Pogoji storitve
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine zarniceinsvetila.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in na podlagi mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Spletna trgovina zarniceinsvetila.si je v lasti oziroma upravljanju podjetja HGS d.o.o. v nadaljevanju ponudnik ali upravitelj). Končni uporabnik, ki se ne strinja s temi pogoji uporabe za spletno naročanje, ne sme uporabljati te storitve.
O PODJETJUSpletna trgovina je v lasti in upravljanju: HGS d.o.o.
Sedež: Kovinarska cesta 4, 1241 Kamnik, Slovenija
ID DDV: SI50873300
Zavezanec za DDV: DA
Številka podjetja: 9019065000
Registracija: Poslovni register Slovenije
Datum registracije: 10.12.2021
Glavna dejavnost: C27.400 - Proizvodnja naprav in opreme za razsvetljavo
Podatki o banki:
Addiko bank d.d.
BIC (SWIFT): HAABSI22
IBAN SI56 3300 0001 1246 559
Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Cena za izbrano blago velja na dan nakupa, tj. na dan oddaje in zaključka naročila preko spletne trgovine zarniceinsvetila.si. Cene veljajo v primeru plačila na način z navedenimi načini plačila pod navedenimi pogoji.
Če se cena artikla med obdelavo naročila spremeni, vas bomo o tem obvestili. Po svojih najboljših močeh vam bomo skušali v vsakem primeru ponuditi rešitev, ki bo v sprejemljiva za obe strani (kupcem in spletno trgovino zarniceinsvetila.si).
PODATKI O OPRAVLJENIH NAROČILIHPodatki o opravljenih naročilih so shranjeni v sistemu spletne trgovine zarniceinsvetila.si. Dostop do podatkov ima še vzdrževalec spletne strani podjetje Shopify.
POSTOPEK NAKUPA
Nakup izbranega izdelka lahko stranke opravijo na spletni strani / v spletni trgovini www.zarniceinsvetila.si
Nakup se prične z izborom želenega izdelka. Izdelek dodajte v nakupovalno košarico. Izdelke in količino v košarici je možno v vsakem trenutku pred dokončno potrditvijo naročila poljubno spreminjati.
Postopek nakupa poteka po naslednjih korakih:
Navedete kontaktne podatke, ki jih imate možnost shraniti na spletni strani / v spletni trgovini ter si s tem ustvariti uporabniški profil. S tem si olajšate svoj naslednji nakup.
2. KORAK: DOSTAVNI PODATKI
Navedete naslov in podatke za dostavo naročenih izdelkov, ali označite osebni prevzem na naši lokaciji v Kamniku.
3. KORAK: IZBIRA NAČINA PLAČILA
Stranke lahko izbirate med različnimi različnimi načini plačila:
Plačilo s kreditno kartico. Stranko vodimo skozi celoten proces plačila v spletni trgovini.
Bančno nakazilo. Na zadnjem koraku v košarici, boste prejeli navodila za plačilo preko UPN obrazca.
4. KORAK: PREGLED NAROČILA
Pred končno oddajo naročila vam je omogočen vpogled v vse podrobnosti naročila, vključno s ceno in količino. Vse elemente naročila (podatke in izbor izdelkov).
5. KORAK: ZAKLJUČEK NAKUPA
Po pregledu vseh podatkov o naročilu izberite “Plačaj zdaj”. Z izborom "Plačaj zdaj” se strinjate z našimi pogoji poslovanja ter ceno naročila in se zavezujete k plačilu naročila.
6. KORAK: POTRDITEV NAROČILA / NAKUPA
Po prejetju vašega naročila vam bomo na vaš elektronski naslov poslali povzetek naročila. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Za vse nadaljnje informacije o vašem naročilu ali spremembah naročila nas lahko kontaktirate na info@zarniceinsvetila.si.
OBVESTILO O NAKUPU
Po oddaji naročila vas bomo o prejemu naročila in dostavi obvestili preko elektronskega naslova. Stranko lahko pokličemo ali drugače kontaktiramo, da preverimo podatke o dostavi. Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, ob koncu nakupa pa je potrebno napisati naziv podjetja in davčno identifikacijsko številko podjetja. Možnosti plačila so enake kot za fizične stranke.
Pogodba (naročilo) je shranjena v elektronski obliki na naših strežnikih.
FakturaStranka bo račun za svoje naročilo prejela fizično v paketu. Če računa niste prejeli, nas kontaktirajte na info@zarniceinsvetila.si.
Registracija
Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi. Geslo je zaupno in znano le uporabniku.
Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.
Za potrebe poslovanja ponudnik zbira naslednje podatke:
· Ime in priimek
· Naslov in kraj bivanja
· E-poštni naslov
· Uporabniško ime (ki je enako e-poštnemu naslovu)
· Geslo v skriti obliki
· ter ostale podatke, ki jih uporabnik vnese v obrazec na spletnem mestu
Z registracijo uporabnik soglaša, da bo prejemal obvestila, ki so vezana na njegovo naročilo oziroma sistemska obvestila. V kolikor ob registraciji označi »checkbox«, pa soglaša s prejemanjem obvestil o posebnih ugodnostih in akcijah, predstavitvah novih izdelkov in o morebitnih aktualnih nagradnih igrah. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja e-novic.
Za točnost podatkov, ki jih uporabnik vnese, ponudnik ne odgovarja.
Vsak registrirani uporabnik dovoli uporabo svojih zgoraj navedenih osebnih podatkov za potrebe izpolnitve naročila in ostalo, z naročilom povezano in potrebno komunikacijo. Po veljavnem ZEKom-1 je dovoljeno naslov elektronske pošte uporabljati za neposredno trženje.
REKLAMACIJE V PRIMERU STVARNE NAPAKE
V primeru da opazite da je embalaža poškodovana je ne prevzemite, ampak jo reklamirajte dostavni službi. Če ste jo vseeno že odprli in opazili poškodbo jo je takoj po razpakiranju poškodovane pošiljke potrebno prijaviti dostavljalcu (Pošta Slovenije). Vsa navodila za reklamacijo poškodovanega blaga so navedena na dostavljeni pošiljki.
Radi bi vam pomagali, kakor hitro je mogoče. Kontaktirajte nas takoj, ko opazite napako na vašem izdelku. Za hitro obravnavo reklamacije priporočamo uporabo reklamacijskega obrazca.
Skupaj z reklamiranim blagom je treba poslati kopijo računa + reklamacijski obrazec.
Kupci lahko reklamacijo uveljavljajo tako, da pošljejo fotografije, iz katerih je razvidna napaka na izdelku. Fotografije se pošlje na elektronski naslov info@zarniceinsvetila.si. Pridržujemo pa si tudi pravico za fizični pregled izdelka. V tem primeru mora kupec poslati izdelek na naš naslov. V primeru poškodbe ali izgube paketa med pošiljanjem nastale stroške krije kupec. Naše osebje se trudi po najboljših močeh, da je reklamacija poravnana v zadovoljstvo stranke v najkrajšem možnem času. Za obravnavo reklamacije imamo po zakonu 45 dni.
V primeru okvar zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile reklamacije ni možno uveljavljati. Prav tako reklamacije ni mogoče uveljavljati v primeru, da so na blagu vidni posegi tujih, nepooblaščenih oseb, pri napačnem upravljanju oz. malomarnem ravnanju.
IZDELKI IN STORITVENekateri izdelki ali storitve so lahko na voljo izključno na spletu prek spletne strani. Ti izdelki ali storitve imajo lahko omejene količine.
Potrudili smo se, da bi čim bolj natančno prikazali barve in slike naših izdelkov, ki se pojavljajo v trgovini. Ne moremo jamčiti, da bo zaslon vašega računalnika ali monitorja telefona v kateri koli barvi točen. Ne jamčimo, da bo kakovost izdelkov, storitev, informacij ali drugega gradiva, ki ste ga kupili ali pridobili, izpolnila vaša pričakovanja ali da bodo vse napake v storitvi odpravljene.
Želimo pa si svojim kupcem karseda olajšati spletni nakup, zato smo za vse dodatne informacije, ki bi pripomogle k lažji odločitvi, na razpolago na vseh uradnih kanalih. Hkrati pa omogočamo vračilo ali zamenjavo izdelkov, skladno z našo politiko vračil.
ODVEZA ODGOVORNOSTIPo svojih najboljših možnostih se trudimo zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na naših straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da nam včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru vas bomo obvestili o spremembah in vam omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Pridržujemo si vse pravice za spremembe vsebine na spletni strani.
PRITOŽBE IN SPORI
Pri poslovanju spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Trudimo se izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb.
V petih delovnih dneh bomo potrdili, da smo prejeli pritožbo, sporočili kupcu, kako dolgo bo potekala obravnava pritožbe in ga vseskozi obveščali o poteku postopka.
V primeru pritožb se lahko obrnete na naš email naslov info@zarniceinsvetila.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Zavedamo se, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROVSkladno z zakonskimi normativi, zarniceinsvetila.si ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Kot ponudnik blaga in storitev, ki omogočajo spletno trgovino na ozemlju EU, smo dolžni objaviti povezavo do platforme za spletno reševanje sporov (SRS) na naši spletni strani. Platforma je na voljo potrošnikom na tej spletni strani.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
KODEKS RAVNANJA PO ZEPT
Podjetje HGS d.o.o. posluje v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi. Več informacij o ZEPT je na voljo na spletnih straneh Uradnega lista Republike Slovenije.